Contracte încheiate de către consumatori
Contractele încheiate de către consumatori atunci când cumpără un bun sau un serviciu, pot crea probleme pentru aceştia: informaţii importante despre produs nu sunt prevăzute, bunuri comandate de pe un site web nu ajung la timp sau nu ajung de loc, un produs se dovedeşte a fi defectuos, după cumpărare, clauze abuzive sunt folosite în contracte, etc. Astfel de probleme pot fi destul de dificile în rezolvare chiar şi în cazul în care contractul este încheiat între un consumator şi un operator economic din aceeaşi ţară, dar este mult mai complicat în cazul în care contractele sunt încheiat la nivel transfrontalier. Consumatorii europeni nu au încă suficientă încredere să se implice mai mult în tranzacţiile transfrontaliere. Achiziţiile on-line pot duce la probleme specifice legate de conformitatea produsului / serviciului cumpărat şi non-livrare, precum şi la probleme de confidenţialitate. În prezent, un număr de acte diferite de legislaţie europeană reglementează cele mai importante aspecte ale contractelor încheiate cu consumatorii. Aceste norme, aşa-numitul "acquis-ul de consum", datează din 1980 - 90 şi nu au fost adaptate la utilizarea tehnologiilor digitale, de vânzare cu noi tehnici de marketing şi de evoluţiile sociale şi de mediu. Comisia Europeană a lansat, prin urmare, o iniţiativă pe termen lung de a revizui această legislaţie.
Care sunt obiectivele noastre?
Scopul nostru este de a ...
... asigura un nivel ridicat de protecţie a consumatorilor atunci când cumpără produse şi servicii off-line şi on-line pe întreg teritoriul UE
... îmbunătăţi drepturile existente ale consumatorilor în ceea ce priveşte contractele încheiate
... simplifica şi de a face normele existente mai coerente
... moderniza normele existente, în special pentru a ţine seama de noile tehnologii şi modele de consum durabile
Pentru a realiza acest lucru…
Consumatorii vor fi mai încrezători atunci când cumpără produse şi servicii în ţara lor de origine sau transfrontalier, în cazul în care:
- deficitele substanţiale şi lacunele din normele existente referitoare la contractele încheiate cu consumatorii sunt identificate şi abordate corespunzător
- sunt întreprinse cercetări mai multe şi mai bune pentru a afla mai multe despre modelele şi comportamentele de consum
- există o nouă legislaţie privind protecţia consumatorilor care să îmbunătăţească nivelul de protecţie al consumatorilor în UE şi care să încorporeze drepturile de bază referitoare la contractele încheiate de către consumatori, inclusiv cele care sunt negociate şi / sau încheiate online.
Din perspectiva noastră, este posibil să acceptăm o legislaţia de maximă armonizare la nivelul UE, care nu oferă nici o posibilitate statelor membre de a acorda mai multe drepturi de protecţie, numai în cazul în care în mod clar aceasta oferă un nivel ridicat de protecţie şi pentru domeniile intersectoriale şi pentru aspectele tehnice, cum ar fi durata perioadei de retragere, condiţiile de a exercita acest drept şi definiţia unui consumator, de exemplu;
Pentru multe alte probleme, cum ar fi garanţiile şi clauzele contractuale abuzive, această revizuire legislativă ar trebui să se bazeze pe o abordare armonizare minimă, care să permită statelor membre să menţină norme mai avantajoase pentru consumatori şi de a le adapta rapid la schimbările de pe piaţă.
