Centrul European al Consumatorilor Romania - ECC Romania

Informarea si protejarea consumatorilor atunci cand fac achizitii din Statele membre ale Uniunii Europene.

Consumatorii trebuie sa aiba posibilitatea de a profita de cele mai avantajoase oferte de pe tot cuprinsul UE, dar si sa aiba incredere sa achizitioneze produse si servicii atat de acasa, cat si din strainatate.

ECC-Net constituie o retea la nivel european prin care consumatorii sunt informati cu privire la achizitiile transfrontaliere si la drepturile pe care le au si care ofera acestora sprijin atunci cand au probleme.
 
Ce este ECC Romania si cand a fost infiintat?

La 1 ianuarie 2008, ECC Romania s-a alaturat retelei ECC-Net, pentru a-i sprijini pe cetatenii UE in domeniul achizitiilor transfrontaliere.

Ce este ECC-Net?

European Consumer Centres Network (ECC-Net - Reteaua Centrelor Europene ale Consumatorilor) reprezinta o retea constituita la nivelul UE in scopul intaririi increderii consumatorilor, oferind consultanta cetatenilor europeni cu privire la drepturile lor in calitate de consumatori si facilitand solutionarea problemelor intampinate, in special in cazurile in care au facut achizitii intr-un alt stat european (transfrontalier).

Reteaua a luat nastere prin fuziunea altor doua retele existente: Centrele Europene ale Consumatorilor sau Euroghiseele care ofereau informatii si sprijin in cazul achizitiilor transfrontaliere si Reteaua Europeana Extrajudiciara (European Extra-Judiacial Net – EEJ-Net) care oferea sprijin consumatorilor in rezolvarea litigiilor prin intermediul mijloacelor de solutionare alternativa a disputelor (Alternative Dispute Resolution – ADR), precum medierea sau arbitrajul.

Scopul Centrelor Europene ale Consumatorilor este sa ofere consumatorilor o gama variata de servicii, de la informarea asupra drepturilor lor, la oferirea de consultanta si sprijin in rezolvarea problemelor pe care le intampina.

Care sunt activitatile si serviciile ECC Romania?

ECC Romania informeaza consumatorii asupra oportunitatilor oferite de Piata Interna, comunicandu-le acestora care sunt regulile europene si nationale.

Ofera consultanta si sprijin oricarui consumator care are o problema. In acest scop, ECC Romania lucreaza cu celelalte centre din ECC-Net.

Cand este nevoie, ECC Romania ofera acces la servicii de traducere.

ECC Romania sprijina consumatorii care au probleme, sa ajunga la o intelegere cu operatorii economici pe cale mijloacelor de solutionare alternativa a disputelor (ADR). Mijloacele ADR sunt mecanisme de solutionare a litigiilor in afara instantelor judecatoresti conduse de o terta parte neutra, precum mediatorul, conciliatorul sau arbitrul.

ECC Romania coopereaza cu celelate retele constituite la nivelul UE care ofera informatii esentiale asupra Uniunii Europene, legislatiilor nationale si a practicii judiciare – European Judicial Network (Reteaua Europeana Judiciara) urmareste imbunatatirea implementarii legislatiei civile si comerciale, SOLVIT se ocupa de problemele care apar ca urmare a aplicarii gresite a regulilor privind Piata Interna, iar FIN-NET reprezinta o retea extrajudiciara pentru serviciile financiare.

Oferind informatii directe privind subiectele de interes pentru consumatori, ECC Romania furnizeaza Comisiei Europene o reactie privind politica de protectie a consumatorilor.

ECC Romania va realiza comparatii transfrontaliere care vizeaza probleme de interes pentru consumatori, precum preturile, legislatia etc.

Cum este finantat ECC Romania?

ECC Romania este cofinantat de Comisia Europeana si de Guvernul Romaniei prin Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorilor. ECC Romania este sprijinit logistic de Asociatia pentru Protectia Consumatorilor din Romania (APC Romania).

Unde va puteti adresa atunci cand aveti probleme cu un produs sau un serviciu achizitionat dintr-un alt stat european?

Cine va poate informa asupra drepturilor pe care le aveti in calitate de consumator european?

Daca aveti o plangere impotriva unei companii sau te afli intr-un litigiu cu un operator economic strain, cine va poate sprijini in solutionarea cazului?

ECC Romania se afla aici pentru a va oferi ajutorul in aceste cazuri sau in alte situatii in care va puteti afla in calitate de consumator european. In calitate de consumatori europeni trebuie sa va puteti face achizitiile cu aceeasi incredere si acasa si in strainatate. 

ECC Romania

Director Razvan RESMERITA

Email: office@eccromania.ro

Tel: 021.315.71.49

Fax: 021.311.02.42

Web: http://www.eccromania.ro