Vocea Consumatorilor Nr. 1

Despre consumatori şi restul lumii

Să începem cu definirea chiar a noţiunii de „consumator”: este un ins care cumpără ceva în scop personal. Sau, cum scrie la lege, orice persoană fizică (sau grup de persoane fizice constituite în asociaţii), care acţionează în scopuri din afara activităţii sale profesionale. Suntem cam mulţi, nu-i aşa?

Dar de ce este necesară protecţia consumatorilor? Avem motive să bănuim că orice agent economic este, din principiu, un trişor, că „nu există negustor cinstit”? Este oare permanent valabilă expresia formulată în antica Romă: caveat emptor, adică „fereşte-te, cumpărătorule”? Realitatea este mai complexă, iar motivul principal al legiferării drepturilor consumatorului este faptul că, în raport cu comerciantul, consumatorul constituie partea mai slabă.

Iată de ce:

• resursele consumatorului sunt evident mai reduse decât cele ale comerciantului (eu cumpăr un aragaz la 10 ani, iar magazinul aduce 25 de bucăţi doar azi)

• întotdeauna comerciantul ştie mai multe despre bunul vândut decât ştie consumatorul (păi trebuia să-l setaţi pe 14 ţoli, cum să meargă altfel?!)

• comerciantul cunoaşte legile, prin juriştii săi, iar consumatorul habar n-are nici măcar de legea care-l apără (nu vă supăraţi, am cumpărat ieri un aspirator care, nu vă supăraţi, s-a stricat, mă puteţi ajuta cumva, dacă nu vă supăraţi?)

• comercianţii îşi fac bine cunoscute interesele, cerând adesea autorităţilor să adopte reglementări ce ţin cont de interesul lumii afacerilor. Consumatorii însă sunt adesea o masă amorfă, fiecare cu propria listă de cumpărături. (Patronatele din horticultură avertizează: importurile de lalele vor duce la dispariţia industriei naţionale!!!)

Faţă de aceste dezechilibre, legiuitorul român a acordat o serie de drepturi consumatorilor. Le prezentăm într-o formă
succintă:

• dreptul de a fi protejaţi împotriva unor produse/servicii care le pot prejudicia sănătatea ori le pot afecta drepturile legitime

• dreptul de a fi informaţi asupra caracteristicilor produselor/serviciilor, precum şi de a fi educaţi în calitatea lor de consumatori

• dreptul de a avea acces la o gamă variată de produse/servicii

• dreptul de a fi despăgubiţi

• dreptul de a se organiza în asociaţii

Transpunerea acestor drepturi în practică este rostul Asociaţiei noastre. Veţi citi în această publicaţie despre studii şi teste comparative, despre proiecte realizate, despre soluţii la apariţia unei probleme de consum şi multe alte activităţi desfăşurate de noi în cei 25 de ani de la înfiinţare.

Dr. Ec. Emil Bojin, Vicepreşedintele Asociaţiei Pro Consumatori