35 de ani de protecția consumatorilor în România!

1 fotografie

În preajma zilei de 10 februarie 2025, când se împlinesc 35 de ani de la înființarea Asociației Pro Consumatori, aducem în atenția opiniei publice aprecierile colaboratorilor și simpatizanților APC cu privire la activitatea desfășurată în domeniul apărării drepturilor și intereselor economice ale consumatorilor.

”Rolul organizaţiilor neguvernamentale, precum Asociaţia Pro Consumatori, este esențial în apărarea drepturilor şi intereselor consumatorilor, contribuind la responsabilizarea agenţilor economici şi a instituţiilor statului. Astfel, companiile care operează în România, indiferent de natura capitalului – românesc sau străin – ar trebui nu doar să soluționeze sesizările consumatorilor prin rezoluții favorabile, ci și să privească aceste reclamații ca pe o sursă de îmbunătățire a propriei activități, integrându-le în sistemul de management al relațiilor cu clienții.

Din experiența mea, atât ca simplu consumator, cât și ca specialist în marketing, dezvoltarea unor relații de lungă durată cu clienții și implementarea unor programe de loializare nu pot fi realizate decât printr-o astfel de abordare, care conduce la creșterea satisfacției clienților și, implicit, la succesul companiilor.

Un asemenea deziderat nu ar fi posibil fără implicarea organizațiilor de tipul Asociației Pro Consumatori, al cărei rol activ este apreciat de consumatorii din România.

Cătălin Valeriu Curmei
Conferențiar universitar doctor
Facultatea de Administrarea Afacerilor, cu predare în limbi străine
Academia de Studii Economice din Bucureşti”