Masă rotundă ELI - Beuc

1 fotografie

Masa rotundă BEUC-ELI privind asistenții digitali și contractarea automată

APC a participat, online, la Masa rotundă organizată de BEUC şi Institutul Juridic European ELI privind asistenții digitali și contractarea automată. BEUC continuă să se poziţioneze în zona avansată a evenimentelor care au impact asupra consumatorilor, abordând de această dată o temă care, cel puţin pentru România, este încă de domeniul SF. Şi totuşi, la nivelul Naţiunilor Unite şi al Comsiei Europene se desfăşoară activităţi foarte concrete privind atât asistenţii digitali, cât şi încheierea de contracte în mod automat.

Dar ce este un asistent digital? El este un agent AI, adică un sistem software avansat care nu doar procesează informația (ca un chatbot clasic), ci are capacitatea de a acționa independent pentru a îndeplini un obiectiv complex. Diferența majoră față de un sistem AI standard este autonomia: un agent AI poate planifica pașii necesari, poate folosi instrumente externe (precum navigarea pe internet sau trimiterea de e-mailuri) și își poate ajusta strategia pe parcurs dacă întâmpină obstacole. De exemplu, rezolvă singur problemele clienților (ex: procesarea unui retur sau reprogramarea unei livrări) accesând direct sistemele interne ale companiei. În esență, dacă un AI obișnuit este un "consilier", un agent AI este un "executant" care face treaba în utilizatorului uman.

Masa rotundă s-a concentrat pe asistenții digitali utilizați în scopuri contractuale și pe dezvoltarea de clauze contractuale model legate de contractarea automată, domenii care acoperă o gamă largă de arii juridice și politice, ce includ dreptul contractelor și al consumatorilor, proiectarea reglementărilor, inovația tehnologică și practicile de pe piață. Evenimentul a abordat în mod specific Legea model (MLAC) a Comisiei Națiunilor Unite pentru Dreptul Comercial Internațional (UNCITRAL) privind contractarea automată, Regulile model ELI privind Asistenţii digitali în contractele cu consumatorii și Clauzele contractuale model ELI privind Asistenții digitali în tranzacțiile cu consumatorii și firmele.

Masa rotundă a reunit părțile interesate, care includ factori de decizie politică, legislatori, autorități de reglementare, practicieni juridici, avocați ai consumatorilor și reprezentanți ai industriei. S-au explorat potențiale căi legislative pentru sporirea clarității în aceste domenii în evoluție.

Participanţii au prezentat situaţia dintr-o perspectivă pur juridică, cu amănunte şi precizări de profil deosebit de exacte, uneori greu de urmărit pentru un participant fără înaltă pregătire în domeniul dreptului. S-a arătat că comerţul online se află în faţa unor schimbări structurale, odată cu apariţia Inteligenţei Artificiale şi a agentului personal AI. Astfel, consumatorul va solicita agentului personal AI să se ocupe de o tranzacţie comercială pe internet, care poate genera încheierea automată a unui contract. Pentru aceste situaţii, Institutul ELI şi grupul de lucru de la Naţiunile Unite au redactat proiecte de reglementări privind asigurarea unui mod de lucru corect şi etic.